Política de Cambios y/o Devoluciones

1. Introducción

Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos que regulan los cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Como marca dedicada a la comercialización de souvenirs, nuestro compromiso es ofrecerte un proceso transparente y alineado con la normativa vigente.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución excepcional, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Plazos: 

    • Para cambios: Un plazo máximo de 30 días corridos contados a partir de la fecha de emisión de la factura o boleta de compra.

    • Para devoluciones de dinero: Un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto (aplicable únicamente bajo las condiciones del punto 3).

  • Estado del producto: El artículo debe encontrarse tal y como fue recibido: completamente sin uso, sin desgaste, con todas sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.

  • Límite de transacciones: Se otorga la oportunidad de realizar únicamente un (1) solo cambio por compra.

  • Exclusiones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren señales de uso, lavado o daños. 

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Debido a que nuestros procesos de verificación requieren la validación física de los artículos, la gestión se realiza de manera presencial:

  • Para realizar un Cambio:

    1. Acércate a la tienda física o espacio comercial donde realizaste la compra previa (o al punto físico autorizado para canales digitales).

    2. Presenta el producto sin uso y con sus etiquetas.

    3. Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra impreso.

  • Para solicitar una Devolución de Dinero (Casos Excepcionales):

    1. Acércate en un plazo máximo de 7 días hábiles a uno de nuestros espacios comerciales.

    2. Nuestro colaborador en tienda levantará el caso enviando un correo electrónico interno con copia (CC) a tu dirección de correo electrónico. 

    3. Deberás facilitar los siguientes requisitos en físico y/o digital:

      • Fotografía del artículo y de sus etiquetas. 

      • Recibo o comprobante de compra.

      • Fotografía de tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería.

      • Datos de tu cuenta bancaria, incluyendo obligatoriamente el Código de Cuenta Interbancario (CCI).

4. Opciones de reembolso y cambios

  • Modalidades de Cambio: Puedes realizar el cambio por un producto de monto equivalente. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia en caja. 

  • Modalidades de Reembolso: Las devoluciones de dinero debidamente aprobadas se procesarán según el canal y la modalidad de pago original:

    • Ventas en tiendas físicas:

      • Efectivo: La tienda podrá realizar la devolución en efectivo de forma inmediata si así lo solicita el cliente y la caja cuenta con la disponibilidad.

      • Por POS (Anulación): Si la compra fue reciente y el POS aún registra la transacción, se podrá realizar la anulación en el mismo terminal hacia la tarjeta del cliente.

      • Devolución Parcial: En caso de requerirse un reembolso parcial, este será gestionado y procesado en un plazo aproximado de dos (2) días hábiles.

      • Transferencia Bancaria: Como canal estándar, también se podrá realizar mediante transferencia directa a la cuenta y Código de Cuenta Interbancario (CCI) proporcionado por el cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

    • Ventas digitales: De manera excepcional, las devoluciones podrán ser gestionadas y extornadas directamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra online.

    • Cláusula de Responsabilidad para Tarjetas Extranjeras y Extranjeros:
      La marca se compromete a procesar y emitir el reembolso o extorno dentro de los plazos antes mencionados. Sin embargo, la empresa no se responsabiliza por demoras o retenciones si el dinero no se visualiza al momento en cuentas de clientes extranjeros o tarjetas emitidas fuera del Perú. El tiempo de liberación final de los fondos depende única y exclusivamente de las políticas y corresponsalías del banco emisor de la tarjeta del cliente. Sugerimos al usuario contactar directamente a su entidad financiera una vez que nuestra tienda le haya entregado el comprobante de reembolso o anulación.

  • Tiempo estimado de procesamiento: El área legal evaluará el caso levantado en tienda. De ser aprobado, se procederá con el depósito en tu cuenta bancaria en un tiempo no mayor a 7 días hábiles.

5. Costos y responsabilidad del envío

  • Dado que las políticas de la marca estipulan que los cambios y devoluciones se canalizan de forma presencial a través de nuestros espacios comerciales físicos, no se aplican costos de envío ni recargos logísticos por parte de la tienda. El traslado del producto hacia la tienda corre por cuenta y responsabilidad del cliente.

  • Excepción: El costo de envío será asumido por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error directo de la tienda al surtir el pedido. 

6. Excepciones y garantías (Protección al Consumidor)

  • Solo se realizan devoluciones de dinero si la empresa incurre en una falta grave o defecto de idoneidad, conforme a lo descrito en el artículo 58 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

  • Cualquier desperfecto de fábrica o error en el pedido será evaluado estrictamente por nuestro equipo legal antes de proceder con el reembolso correspondiente. 

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda, consulta o reclamo antes de acercarte a nuestras tiendas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: reclamo.mujualpaca@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +51 911 434 911

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.